CRM Specialist Spain (Zaragoza)

[AndyParra]

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Acerca del empleo

¿Conoces Fúbol Emotion? ⚽

Comenzamos como Soloporteros en 2001, focalizados 100% en la venta de material deportivo. Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España con más de 22 tiendas físicas a nivel nacional y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nivel europeo 🌍 Además, ahora formamos parte del Grupo Tansley 🚀

Esto lo hemos conseguido gracias al equipo que trabaja día a día para hacerlo posible: ¡Ya somos más de 400 compañeros! 🙌 ¿Te gustaría ser uno de ellos?

Estamos buscando un CRM specialist para implantar nuestra estrategia de fidelización de clientes desde la integración hasta la retención y asegurar el éxito de nuestras campañas de marketing digital.

¿De qué te encargarás? 🎯

Serás responsable de planificar, ejecutar y analizar campañas de correo electrónico, Whatsapp, SMS, In-App messages y notificaciones dentro de nuestra web como push, content cards, pop ups, etc, mientras trabajas en estrecha colaboración con los equipos de marketing, retail, y tecnología.

Deberás tomar un enfoque basado en datos para mantener y mejorar continuamente los journeys de los clientes mediante revisiones regulares del rendimiento de CRM y definir claramente estrategias en cada uno de los mercados de actuación.

¿Cómo?

• Planificando y ejecutando campañas de correo electrónico, Whatsapp, SMS, In-App messages y notificaciones dentro de nuestra web como push, content cards, pop ups,… para nuestros clientes, utilizando herramientas de automatización de marketing y CRM.
• Creando y programando los journeys dentro del CRM Braze.
• Creando y manteniendo segmentos de clientes específicos para nuestras campañas, utilizando datos de clientes y realizando un análisis de comportamiento de estos.
• Análizando y segmentando de base de datos de clientes y la creación de segmentos de clientes.
• Supervisando el rendimiento de nuestras campañas y realizar ajustes para mejorar los resultados.
• Proporcionando informes y análisis de los resultados de la campaña, con la medición de KPIs estratégicos en cada una de las campañas.
• Definiendo y entregando paneles de control de clientes con los principales KPI de CRM y retail e información de clientes (reclutamiento, retención, análisis de productos, etc.) para cada región y departamento.
• Definiendo los escenarios de relación (automatización de marketing) y fidelización.
• Creando los flujos y journeys dentro del CRM tanto transaccionales como de marketing.
• Definiendo los customer journeys 360°: desarrollar escenarios de personalización omnicanal y asegurar la implementación y seguimiento una vez en producción.
• Creando de dashboards de control de los flujos desplegados tanto en la herramienta del CRM (Braze) como en la planificación para la migración a la plataforma de Business Intelligence (Power BI)
• Manteniendo al día con las mejores prácticas y tendencias en marketing de CRM y automatización de marketing.

¿Qué buscamos? 🔍

• Experiencia de al menos 5 años creando y ejecutando campañas de CRM, preferiblemente en el sector retail.
• Conocimientos avanzados de HTML, CSS y herramientas de marketing automation y CRM, como Braze, Salesforce, HubSpot, Marketo, etc. Valorando muy positivamente conocimiento sobre el CRM Braze.
• Experiencia en mejorar los KPIs de los clientes a través de iniciativas de CRM y pruebas AB que involucran personalización y localización en múltiples regiones e idiomas.
• Habilidades de organización y gestión de proyectos así como analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio así como para trabajar en equipo con buenas dotes de comunicación y de manera transversal.
• Inglés avanzado
• Visión global de cliente y experiencia en los distintos canales de comunicación (email, push notification). Valorables conocimientos de CX.

👉 ¿Qué podemos ofrecerte nosotros?

📑 Contrato indefinido con plan de carrera definido

🏡 Modelo de trabajo híbrido: 1 día de teletrabajo/semana

🕐 Horario flexible

💰 Salario fijo entre 26.000 € y 30.000 € brutos anuales en 12 pagas + bonus

🌴 23 días laborables de vacaciones al año

⚽ Descuento de empleado desde el primer mes

💆‍♂️ 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista

☝ Y por último pero no menos importante... ¡nuestra cultura dinámica, abierta y cercana así como formación continua!