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CRM Specialist Spain (Zaragoza)
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Acerca del empleo
¿Conoces Fúbol Emotion? ⚽
Comenzamos como Soloporteros en 2001, focalizados 100% en la venta de material deportivo. Después de más 20 años de trayectoria, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España con más de 22 tiendas físicas a nivel nacional y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nivel europeo 🌍 Además, ahora formamos parte del Grupo Tansley 🚀
Esto lo hemos conseguido gracias al equipo que trabaja día a día para hacerlo posible: ¡Ya somos más de 400 compañeros! 🙌 ¿Te gustaría ser uno de ellos?
Estamos buscando un CRM specialist para implantar nuestra estrategia de fidelización de clientes desde la integración hasta la retención y asegurar el éxito de nuestras campañas de marketing digital.
¿De qué te encargarás? 🎯
Serás responsable de planificar, ejecutar y analizar campañas de correo electrónico, Whatsapp, SMS, In-App messages y notificaciones dentro de nuestra web como push, content cards, pop ups, etc, mientras trabajas en estrecha colaboración con los equipos de marketing, retail, y tecnología.
Deberás tomar un enfoque basado en datos para mantener y mejorar continuamente los journeys de los clientes mediante revisiones regulares del rendimiento de CRM y definir claramente estrategias en cada uno de los mercados de actuación.
¿Cómo?
- Planificando y ejecutando campañas de correo electrónico, Whatsapp, SMS, In-App messages y notificaciones dentro de nuestra web como push, content cards, pop ups,… para nuestros clientes, utilizando herramientas de automatización de marketing y CRM.
- Creando y programando los journeys dentro del CRM Braze.
- Creando y manteniendo segmentos de clientes específicos para nuestras campañas, utilizando datos de clientes y realizando un análisis de comportamiento de estos.
- Análizando y segmentando de base de datos de clientes y la creación de segmentos de clientes.
- Supervisando el rendimiento de nuestras campañas y realizar ajustes para mejorar los resultados.
- Proporcionando informes y análisis de los resultados de la campaña, con la medición de KPIs estratégicos en cada una de las campañas.
- Definiendo y entregando paneles de control de clientes con los principales KPI de CRM y retail e información de clientes (reclutamiento, retención, análisis de productos, etc.) para cada región y departamento.
- Definiendo los escenarios de relación (automatización de marketing) y fidelización.
- Creando los flujos y journeys dentro del CRM tanto transaccionales como de marketing.
- Definiendo los customer journeys 360°: desarrollar escenarios de personalización omnicanal y asegurar la implementación y seguimiento una vez en producción.
- Creando de dashboards de control de los flujos desplegados tanto en la herramienta del CRM (Braze) como en la planificación para la migración a la plataforma de Business Intelligence (Power BI)
- Manteniendo al día con las mejores prácticas y tendencias en marketing de CRM y automatización de marketing.
¿Qué buscamos? 🔍
- Experiencia de al menos 5 años creando y ejecutando campañas de CRM, preferiblemente en el sector retail.
- Conocimientos avanzados de HTML, CSS y herramientas de marketing automation y CRM, como Braze, Salesforce, HubSpot, Marketo, etc. Valorando muy positivamente conocimiento sobre el CRM Braze.
- Experiencia en mejorar los KPIs de los clientes a través de iniciativas de CRM y pruebas AB que involucran personalización y localización en múltiples regiones e idiomas.
- Habilidades de organización y gestión de proyectos así como analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio así como para trabajar en equipo con buenas dotes de comunicación y de manera transversal.
- Inglés avanzado
- Visión global de cliente y experiencia en los distintos canales de comunicación (email, push notification). Valorables conocimientos de CX.
👉 ¿Qué podemos ofrecerte nosotros?
📑 Contrato indefinido con plan de carrera definido
🏡 Modelo de trabajo híbrido: 1 día de teletrabajo/semana
🕐 Horario flexible
💰 Salario fijo entre 26.000 € y 30.000 € brutos anuales en 12 pagas + bonus
🌴 23 días laborables de vacaciones al año
⚽ Descuento de empleado desde el primer mes
💆♂️ 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista
☝ Y por último pero no menos importante... ¡nuestra cultura dinámica, abierta y cercana así como formación continua!